自費診療の導入手順とスタッフの反発を避ける導線の作り方
自費診療の導入でスタッフの反発を避ける手順
自費診療を導入する際の手順はスタッフに営業させず患者さんから質問が来る導線を置くことから始めます
厚生労働省の医療経済実態調査（2024年度）によると開設者が医療法人の一般診療所1,333施設の損益率は平均4.8%・中央値2.8%であり自費診療を検討する院が増えています
経営者が新しいメニューを決めても現場のスタッフが案内を嫌がれば運用は回りません
医療機関のスタッフは患者さんの健康を守るために働いており営業活動や売り込みには強い抵抗感を持つことが多いためです
スタッフに無理な声かけをさせず待合室のポスターやWEB問診を使って興味を持った患者さんにだけ医師が声をかける手順を踏みます
これにより現場の心理的な負担を抑えながら新しいメニューの存在を知らせる体制を整えます
医療の世界は外から見ればブラックボックスだからこそ院内での取り組みや中身を発信する価値があります
医療従事者の知識は人を救うための宝物であり求めている患者さんがたくさんいるためそれを適切な形で届ける仕組みを置きます
例えば予防医療や日常のケアに関する専門的なアドバイスは多くの人がインターネットで検索して探している情報です
待合室のデジタルサイネージや紙のポスターを活用し患者さんが待ち時間に自然と目にする環境を作ります
自分から質問してくる患者さんはすでに興味を持っているためその後の説明もスムーズに進む傾向があります
自費診療を導入する前に知っておくべき3つの手順
自費診療の導入でつまずかないためには小さく始めて現場の反応を見るという3つの手順を踏みます
厚生労働省の医療施設調査（令和5年10月1日現在）によると全国の活動中の一般診療所のうち無床診療所は99,253施設で総数の94.6%を占めています
多くの無床診療所が限られた人員で現場を回しているため新しい業務を増やすことへの抵抗は少なくありません
いきなり大掛かりなシステムを入れたり全員に複雑なマニュアルを覚えさせたりするのではなく今あるリソースでできることから着手します
この記事で挙げる手順は3つです
- 待合室のポスターや動画で案内を出し患者さんからの質問を待つ
- WEB問診で事前に興味があるかを確認する項目を追加する
- 院内で告知用のLPを作成し案内を外に出す
内製化とは外部の業者に頼らず院内のスタッフとAIを使って制作や運用を行うことです
医療業界のシステム開発やWeb制作を外注すれば大きな費用がかかってきたのは歴史的な常識でしたがその常識は終わりつつあります
これまで外注に頼っていたデザインの調整や文章の作成をAIに任せることで院内で完結する業務の幅が大きく広がります
外部とのやり取りにかかる時間も省けるため思いついたアイデアをすぐに試して反応を見るサイクルを回せます
喋るだけで文章になる音声入力AIなどを活用すれば書けない人でも発信できる時代です
院長やスタッフが日々の診療で感じていることや患者さんに伝えたい知識を診察の合間に音声で吹き込みAIが整った文章に変換します
発信の形は本やコース教材やアプリやWebなど多様な選択肢から選べます
まずは院内のポスターから始め慣れてきたらホームページの特設ページやSNSでの発信へと段階を踏んで広げていきます
現場に負担をかけない自費診療の案内方法
現場に負担をかけないためにはAIを活用して案内文やポスターを素早く形にする方法をとります
グループのクリニックは2021年4月に東京で開業し緊急事態宣言の最中で患者ゼロから始めました
家賃と人件費の負担から徹底的な内製化と余計なものを省くことを身につけ告知用のLPを1日で作成する体制を作っています
外注に出していた頃は完成までに長い期間を待っていましたが今では必要なときにすぐ情報を出せるようになっています
告知や案内のLPは院内で20本以上つくってきましたが1本目に時間がかかり2本目からは速くなる傾向があります
AIは時に嘘をつきできるのにできないと言う特性があるため最後は必ず人が確認する運用をしています
AIが出力した文章やデザインをそのまま使うのではなく医療の専門家として内容の正確性や表現の適切さをチェックします
最初から全部わかっている人はおらず1、2、3、4と段階を踏んでいくからこそこれもできるという領域が広がります
小さな成功体験を積み重ねることでスタッフもAIの活用に慣れ自発的に案内物を改善する動きが出てきます
なくなっていくのは統計処理やWeb制作やプログラミングといった頭がいいとされてきた領域の仕事です
残るのは手術や問診や患者さんとの会話といった人にしかできない仕事でありそこに時間を充てるための準備を進めます
業務効率化は入り口にすぎずこんなこともできるんだという発見の先に仕事も私生活も変わっていきます
患者さんとの対話に集中できる環境を作ることで診療の質を高めながら自費診療の案内も自然に行える体制を目指します
私たちが同一グループの診療現場で実際に運用している中ではAIを使って患者さん向けの案内文を下書きしスタッフが確認して仕上げる手順をとっています
患者さん向けの説明マニュアルが10〜15分で形になることもあり情報を先に渡しておけばAIが下書きまで出してくれます
新しいメニューを始める際もまずは簡単なポスターを院内で作り待合室に貼り出します
患者さんから質問が来たときだけ詳しい説明を記したパンフレットを渡し医師が補足する流れを組んでいます
これによりスタッフが手当たり次第に声をかける必要がなくなり現場の負担を抑えながら必要な情報を患者さんに届ける形を作っています
自費診療の導入に適したメニューと導線の作り方
自費診療の導入に適したメニューを選ぶ際は患者さんの悩みに直接応えられ院内の人員で無理なく提供できるものを探します
まずは待合室のポスターで複数の見せ方を試しどの案内に反応が集まるかを確認します
最初から完璧なメニューを作り込むのではなく患者さんの反応を見ながら内容や価格帯を調整していく柔軟な姿勢が求められます
| 課題 | 適する打ち手 | 着手手順 | 確認する指標 |
|---|---|---|---|
| スタッフが案内を嫌がる | ポスターでの告知 | 待合室に複数のポスターを掲示する | 患者さんからの質問数 |
| どのメニューが求められているかわからない | WEB問診への項目追加 | 問診の最後に興味のある選択肢を置く | 選択された回数 |
| 院外の患者さんにも知らせたい | 告知用LPの作成 | AIを使ってLPの原稿を作成し公開する | LPの閲覧数 |
ポスターの反応を見ながら患者さんが何に興味を持っているかを探りメニューを絞り込んでいきます
実際の運用についてはポスターのABテストで患者さんから自然と質問が来る導線を参考にしてください
同じ内容でもキャッチコピーや写真を変えるだけで患者さんの反応は大きく変わるため複数のパターンを試すことが大切です
院内でポスターを作る体制があればこのようなテストも費用をかけずに素早く実行できます
WEB問診の連携やホームページの内製化も併せて進めることで案内がスムーズに回る体制を整えます
WEB問診で事前に興味があることを把握できれば診察室に入った段階で医師から自然に話を切り出せます
さらに詳しいAIの活用方法はAI導入支援のページにまとめています
現場の実情に合わせた無理のない手順で自費診療の導入を進め医院の経営基盤を安定させるための仕組みを構築していきます
よくある質問
- 自費診療の導入にあたりスタッフの反発を防ぐにはどうすればよいですか
- スタッフに直接的な営業や案内をさせない手順をとります
待合室のポスターやWEB問診を活用して患者さんから自然に質問が来る導線を置くことで現場の心理的な負担を抑えます - 告知用のポスターやLPを作る時間や人員が院内にありません
- 喋るだけで文章になる音声入力やAIを活用して原稿の土台を作る方法があります
外部に依頼せず院内で素早く形にし最後は必ず人が確認する運用で進めます - どの自費診療メニューから始めればよいか迷っています
- 最初から一つに絞らず複数のメニューをポスターなどで小さく案内して反応を見ます
患者さんからの質問数やWEB問診での選択状況を確認しながら求められているメニューを見極めます
